Aviso de privacidad (México)

1. Quiénes somos

Flota Inteligente es operada por FLOTA INTELIGENTE SAS (NIT 902.071.976-9, su número de identificación tributaria en Colombia), con domicilio en Carrera 7 #116-50, Bogotá D.C., Colombia, que es la responsable de los datos personales descritos en este aviso.

Contacto: contacto@flotainteligente.com

2. Qué información recabamos en este sitio

• La información que nos envías: cuando nos escribes para solicitar una demo o una cotización, recibimos tu nombre, tu correo y lo que decidas incluir (por ejemplo, tu empresa y el tamaño de tu flotilla).
• Mensajes por WhatsApp: si nos escribes con el botón de WhatsApp, recibimos tu número de teléfono, tu nombre de perfil y los mensajes que nos envíes, a través de WhatsApp (un servicio de Meta).
• Datos técnicos: dirección IP y ubicación aproximada (ciudad/país), tipo de dispositivo, sistema operativo y versión del navegador. La dirección IP también se usa para limitar el número de solicitudes y prevenir abusos (Upstash). Si ocurre un error, y en una pequeña muestra de visitas, Sentry registra los datos técnicos de la falla y una grabación de la sesión (navegación y clics) con todo el texto, los campos y las imágenes enmascarados.
• Cookies de analítica y de publicidad: en tu primera visita, un aviso de cookies te permite elegir "Aceptar todo" o "Solo esenciales". Google Analytics 4 (páginas visitadas, eventos, duración de la sesión) funciona con el modo de consentimiento de Google: hasta que aceptas, no guarda cookies y solo recibe señales sin cookies, que incluyen la dirección IP y datos del navegador, para estadísticas agregadas. Meta Pixel (medición de campañas publicitarias) no se carga si no eliges "Aceptar todo". Puedes cambiar tu preferencia de cookies cuando quieras, y también puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador.

3. Qué información recabamos si te vuelves cliente

a) Cuenta y empresa

• Nombre, nombre de la empresa, correo y, de forma opcional, un teléfono y el logo de la empresa
• Contraseña, guardada solo como hash bcrypt, nunca en texto plano
• Si inicias sesión con Google: tu nombre de Google, correo, URL de la foto de perfil e identificador de la cuenta

b) Flotilla y operadores

• Datos de las unidades (placas, marca, modelo, año, color, kilometraje), archivos de sus documentos y registros de mantenimiento
• Nombre, correo, número de identificación, número y vigencia de la licencia de manejo, foto y archivos de los operadores que sube tu empresa

c) Ubicación de la unidad con un dispositivo GPS instalado (rastreo de la flotilla las 24 horas)

Si tu empresa instala dispositivos GPS en sus unidades, recibimos la ubicación de cada unidad y la hora de cada reporte, de forma continua, las 24 horas, mientras el dispositivo esté instalado y vinculado a tu cuenta. Solo la ven el titular y los administradores de tu empresa. Como el dispositivo sigue a la unidad, también revela la ubicación de quien la maneja: tu empresa es responsable de informar a sus operadores y de obtener su consentimiento cuando la ley lo exija. El proveedor del dispositivo actúa como encargado por cuenta nuestra.

d) Ubicación del operador durante un servicio (app)

Mientras un operador tiene un servicio en curso, la app comparte la ubicación del celular, solo desde que el operador inicia el servicio hasta que lo termina o se cancela. La ven tus coordinadores y el cliente de ese servicio (a través de una liga privada de seguimiento). Los puntos de ubicación se borran al terminar el servicio; solo queda una imagen de la ruta en el PDF de evidencia del servicio. El operador puede negar o revocar el permiso de ubicación y completar el servicio de todos modos.

e) Mensajes de WhatsApp de tus clientes (agente de IA)

Si tu empresa conecta su número de WhatsApp Business, recibimos el número y los mensajes de los clientes que escriben para solicitar un servicio. El texto lo procesa un proveedor de IA (Anthropic) para extraer los datos y crear el servicio, que queda pendiente hasta que uno de tus coordinadores le asigna operador y unidad. Los mensajes se guardan junto con el resto de la información del servicio.

f) App e integraciones

• Token de notificaciones push y plataforma del dispositivo (iOS o Android), solo si permites las notificaciones; se borran al cerrar sesión
• Tokens de Google Calendar, solo si conectas tu calendario: únicamente creamos, actualizamos y borramos los eventos de vencimientos que gestionamos, y puedes desconectarlo cuando quieras
• Ligas de solo lectura a documentos que tú decides crear y puedes revocar cuando quieras

g) Pagos

Los planes de pago se cobran a través de Paddle, nuestro revendedor y Merchant of Record: Paddle recaba y trata los datos de tu medio de pago y de facturación (incluido tu RFC, si lo indicas) conforme a su propia política de privacidad. Nosotros nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta; solo recibimos de Paddle el estado de la suscripción, los montos cobrados y los identificadores de cliente y de transacción.

4. Para qué usamos tu información

Finalidades primarias (necesarias para el servicio que contratas)

• Responder tus consultas y preparar cotizaciones
• Prestar el servicio: cuentas, flotilla, documentos, mantenimiento, programación de servicios, rastreo GPS y el agente de IA
• Enviar avisos de vencimientos y correos o notificaciones push del servicio
• Que el asistente de IA del panel responda las consultas de tu equipo y prepare las acciones que confirmes
• Cobrar la suscripción (a través de Paddle) y cumplir obligaciones legales
• Mantener la seguridad del servicio, prevenir fraudes y abusos y diagnosticar errores

Finalidades secundarias (no necesarias; puedes negarte)

• Entender cómo se usan el sitio y la plataforma (Google Analytics 4)
• Medir campañas publicitarias (Meta Pixel), solo si aceptas las cookies

Puedes negarte a las finalidades secundarias eligiendo "Solo esenciales" en el aviso de cookies o escribiéndonos a contacto@flotainteligente.com. Negarte no afecta el servicio que contratas. No vendemos datos personales.

5. Proveedores (encargados)

Compartimos datos solo con los proveedores de esta lista, y solo en la medida necesaria para prestar el servicio:

El proveedor de los dispositivos GPS instalados también trata datos de ubicación de las unidades por cuenta nuestra.

6. Transferencias internacionales

Flota Inteligente tiene su sede en Colombia, y nuestros principales proveedores alojan y procesan los datos en Estados Unidos (Paddle, para los pagos, en el Reino Unido). Al usar el servicio, tus datos se transfieren a esos países y se guardan ahí, conforme a los acuerdos de tratamiento de datos que ofrece cada proveedor. Son remisiones a encargados que tratan los datos por cuenta nuestra, o necesarias para cumplir el contrato que celebras con nosotros.

7. Conservación

• Datos de la cuenta, la flotilla, los operadores y los servicios: mientras tu cuenta esté activa
• Después de cerrar una cuenta: 30 días, para que se puedan exportar o recuperar; después se borran de forma definitiva
• Registros técnicos: hasta 90 días, por seguridad y para resolver problemas
• Ubicación de las unidades con dispositivo GPS: mientras la cuenta esté activa y el dispositivo siga vinculado
• Ubicación del operador durante un servicio: se borra al terminar el servicio (solo queda la imagen de la ruta en la evidencia)
• Correos que nos envías: el tiempo necesario para atender tu consulta y la relación comercial que surja

8. Seguridad

Usamos cifrado en tránsito (TLS), contraseñas con hash, control de acceso por roles y controles de acceso a los archivos guardados. Ningún sistema es 100% seguro; si un incidente de seguridad afecta tus datos personales, te lo vamos a notificar.

9. Tus derechos (derechos ARCO)

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) sobre tus datos personales, o revocar un consentimiento que nos hayas dado, escribiendo a contacto@flotainteligente.com. Tu solicitud debe incluir:

• Tu nombre y un medio para comunicarte la respuesta (normalmente, tu correo)
• Un documento que acredite tu identidad o, si actúas por otra persona, tu representación legal
• El derecho que quieres ejercer o la solicitud concreta, y los datos personales a los que se refiere
• En una rectificación, el cambio que pides y, si aplica, el documento que lo respalda

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días desde que recibamos tu solicitud y, si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días siguientes a la respuesta. Ejercer tus derechos es gratuito.

Si estás en México, también tienes los derechos que te reconoce la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, y puedes acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, la autoridad mexicana en materia de protección de datos personales.

10. Menores de edad

El servicio está pensado para empresas y para personas mayores de 18 años. No recabamos a sabiendas datos de menores; si crees que un menor nos envió datos personales, escríbenos y los borramos.

11. Normativa aplicable y cambios

Tratamos tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (publicada en el DOF el 20 de marzo de 2025). Podemos actualizar este aviso; los cambios importantes se les avisarán por correo a los clientes. Publicaremos cualquier cambio en esta página, con su fecha de última actualización.