Términos y condiciones (México)

1. Quiénes somos y aceptación

Estos Términos y condiciones (los "Términos") regulan el acceso y el uso de Flota Inteligente, disponible en flotainteligente.com y en nuestra app (el "Servicio"), para clientes en México. El Servicio lo presta FLOTA INTELIGENTE SAS (NIT 902.071.976-9, su número de identificación tributaria en Colombia), una empresa colombiana con domicilio en Carrera 7 #116-50, Bogotá D.C., Colombia ("Flota Inteligente" o "nosotros"). Contacto: contacto@flotainteligente.com.

Al crear una cuenta, usar el Servicio o hacer clic para aceptar, aceptas estos Términos. Si usas el Servicio en nombre de una empresa, confirmas que tienes autorización para obligarla. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio. Nuestro Aviso de privacidad y nuestra Política de cookies forman parte de estos Términos.

2. El Servicio

Flota Inteligente es un software como servicio para empresas de transporte y flotillas. Según tu plan, incluye:

• Registro de unidades y control de su documentación (por ejemplo, tarjeta de circulación y póliza de seguro) con avisos de vencimiento
• Historial y planes de mantenimiento por kilometraje y/o tiempo
• Gestión de operadores, control de las licencias de manejo e inspecciones previas al servicio desde la app
• Programación y asignación de servicios, confirmación del operador desde su celular, seguimiento del servicio en vivo y una liga privada de seguimiento para tu cliente
• Cotizaciones y estados de cuenta para tus clientes (documentos internos — no son facturas ni CFDI ante el SAT)
• Un agente de IA opcional que convierte en servicios en borrador las peticiones de tus clientes por WhatsApp, y un asistente de IA en el panel
• Panel web y apps para iOS/Android con notificaciones push

Las funciones de IA son herramientas de apoyo: lo que extraen o preparan es siempre un borrador que tu equipo debe revisar. No garantizamos que la extracción automática sea exacta en todos los casos. Podemos agregar, cambiar o retirar funciones, siempre que ello no reduzca de forma sustancial lo que has pagado en el periodo de facturación en curso.

3. Cuentas

Debes ser mayor de 18 años y proporcionar información exacta, incluido el RFC con el que te registras. Eres responsable de toda la actividad de tu cuenta y de mantener tu contraseña en secreto; avísanos en contacto@flotainteligente.com si sospechas de un uso no autorizado. Una cuenta representa a una sola empresa o persona. Cuando invitas a operadores o a miembros de tu equipo, confirmas que tienes derecho a compartir su información con nosotros y eres responsable de cómo usan el Servicio dentro de tu empresa.

4. Planes, precios y pago a través de Paddle

Los planes de pago se cobran en pesos mexicanos, por unidad activa (licencia), cada mes. Los precios vigentes se muestran en nuestro sitio y al pagar, con el IVA incluido. También hay un plan Gratis con una unidad. Las pruebas gratuitas, cuando se ofrecen, terminan en la fecha que figura en tu cuenta; si no activas un plan de pago, tu cuenta pasa al plan Gratis.

Nuestro proceso de compra lo gestiona nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el Merchant of Record de todos nuestros pedidos: Paddle procesa tu pago, emite el comprobante y calcula, cobra y entera el IVA que corresponda. Paddle atiende las consultas sobre el pago y gestiona las devoluciones. Tu compra también está sujeta a los Términos para compradores de Paddle. El monto final se muestra al pagar.

Al suscribirte autorizas a Paddle a cargar tu medio de pago al inicio de cada periodo mensual hasta que canceles. Si un cobro falla, Paddle lo reintenta durante un tiempo limitado; si no se resuelve, tu suscripción termina y tus unidades quedan inactivas (no se borran). Podemos cambiar los precios con un preaviso mínimo de 30 días por correo electrónico; los nuevos precios se aplican desde tu siguiente renovación.

5. Cambios de plan, cancelación, revocación y reembolsos

• Agregar licencias o activar un módulo que sube el precio por unidad (por ejemplo, Programación de servicios en Premium): cobramos en el momento la diferencia prorrateada por lo que queda del periodo en curso, con tu medio de pago guardado. El nuevo precio completo aplica desde la siguiente renovación.
• Quitar licencias o desactivar un módulo: aplica desde la siguiente renovación. No hay crédito prorrateado ni reembolso por el periodo en curso.
• Cancelación: puedes cancelar en cualquier momento desde Facturación, por el mismo medio por el que contrataste. La cancelación tiene efecto al final del periodo en curso: conservas el acceso hasta entonces y no se te vuelve a cobrar. Cuando termina la suscripción, tus unidades quedan inactivas y tus datos se conservan como se describe en la sección 9.
• Revocación: si contratas como consumidor, puedes revocar tu consentimiento dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación, sin responsabilidad alguna, escribiéndonos a contacto@flotainteligente.com. Te reembolsaremos lo pagado a través de Paddle, al medio de pago original.
• Reembolsos: fuera de la revocación, los pagos no son reembolsables, salvo (a) cobros duplicados por un error técnico, o (b) cuando el Servicio no haya estado disponible por más de 72 horas continuas en un periodo pagado por causas atribuibles solo a nosotros. Solicítalo dentro de los 10 días siguientes escribiendo a contacto@flotainteligente.com. Los reembolsos aprobados los emite Paddle al medio de pago original. Nada de esto limita los derechos que te reconozcan los Términos para compradores de Paddle o la ley aplicable.

6. Uso aceptable

Te comprometes a no:

• Proporcionar información falsa ni compartir tus credenciales fuera de tu empresa
• Extraer datos de forma automatizada (scraping), hacer ingeniería inversa ni intentar acceder sin autorización al Servicio o a su API
• Enviar spam, malware o contenido ilícito, ni sobrecargar nuestra infraestructura
• Revender o sublicenciar el Servicio sin nuestro permiso por escrito
• Usar el Servicio para rastrear personas o unidades sin una relación legítima y sin el consentimiento que exija la ley
• Usar el Servicio para compararlo con otros productos (benchmarking) o crear un producto competidor

Las sugerencias que nos hagas pueden usarse libremente, sin ninguna obligación hacia ti.

7. Tus datos y nuestra propiedad intelectual

Los datos que cargas (unidades, documentación, operadores, servicios, clientes) son tuyos. Nos otorgas una licencia limitada para guardarlos y procesarlos solo para prestar el Servicio, como se describe en nuestro Aviso de privacidad. Respecto de los datos personales de tus operadores y clientes, tu empresa es la responsable y Flota Inteligente los trata solo por su cuenta, como encargada. Eres responsable de la licitud y exactitud de esos datos y de informar a tus operadores y clientes cuando la ley lo exija (por ejemplo, sobre la ubicación en vivo durante los servicios o el rastreo por GPS). El Servicio, su software, diseño y marca son nuestros; recibes un derecho no exclusivo e intransferible de usarlo durante tu suscripción. Cada parte guarda la confidencialidad de la información no pública de la otra.

8. Disponibilidad, garantías y límite de responsabilidad

Buscamos una disponibilidad mensual del 99%, sin contar el mantenimiento programado (anunciado con al menos 24 horas de antelación), los fallos de servicios de terceros y los casos de fuerza mayor. Salvo lo indicado expresamente en estos Términos, el Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad", en la máxima medida que permita la ley.

En la máxima medida que permita la ley, no respondemos de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni de lucro cesante, pérdida de datos o de reputación. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación no superará lo que nos hayas pagado en los 30 días anteriores al hecho que la originó. Nada de esto limita la responsabilidad por dolo ni los derechos irrenunciables que te reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor si contratas como consumidor.

9. Suspensión, terminación y tus datos tras la baja

Podemos suspender o terminar el acceso por incumplimiento grave o reiterado de estos Términos, uso fraudulento o ilícito, impagos o por orden de una autoridad competente. Salvo en esos casos urgentes, cuando el incumplimiento pueda subsanarse te daremos un aviso por escrito de 15 días para hacerlo. Tras el cierre de una cuenta, tus datos se conservan durante 30 días para que puedas exportarlos y después se eliminan de forma definitiva, salvo que la ley obligue a conservarlos más tiempo.

10. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Comunicaremos los cambios importantes por correo electrónico con al menos 15 días de antelación. Si sigues usando el Servicio después de esa fecha, aceptas los nuevos Términos; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes.

11. Ley aplicable y reclamaciones

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes intentarán primero resolver cualquier discrepancia de forma amistosa en los 30 días siguientes a su notificación por escrito. Si no hay acuerdo, la discrepancia se someterá a los jueces competentes de Bogotá D.C., Colombia. Si contratas como consumidor, nada de esta sección limita los derechos que te reconoce la legislación mexicana de protección al consumidor, incluido el de presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

12. Disposiciones generales

• Estos Términos, el Aviso de privacidad y la Política de cookies son el acuerdo completo entre tú y nosotros sobre el Servicio.
• Si una disposición se declara nula, el resto sigue vigente. No exigir una disposición no implica renunciar a ella.
• No puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento por escrito; nosotros podemos cederlos en una fusión, adquisición o venta de activos.
• Estos Términos no crean ninguna relación laboral, societaria ni de agencia.
• Los clientes en Colombia se rigen por nuestros Términos y Condiciones.

Contacto: contacto@flotainteligente.com