Términos y condiciones (España)

1. Quiénes somos y aceptación

Estos Términos y condiciones (los "Términos") regulan el acceso y el uso de Flota Inteligente, disponible en flotainteligente.com y en nuestra app (el "Servicio"), para clientes en España. El Servicio lo presta FLOTA INTELIGENTE SAS (NIT 902.071.976-9, su número de identificación tributaria en Colombia), una empresa colombiana con domicilio en Carrera 7 #116-50, Bogotá D.C., Colombia ("Flota Inteligente" o "nosotros"). Contacto: contacto@flotainteligente.com.

Al crear una cuenta, usar el Servicio o hacer clic para aceptar, aceptas estos Términos. Si usas el Servicio en nombre de una empresa, confirmas que tienes autorización para obligarla. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio. Nuestra Política de privacidad, nuestra Política de cookies y el Contrato de encargo del tratamiento forman parte de estos Términos.

2. El Servicio

Flota Inteligente es un software como servicio para empresas de transporte y flotas. Según tu plan, incluye:

• Registro de vehículos y control de su documentación (por ejemplo, permiso de circulación, seguro e ITV) con avisos de caducidad
• Historial y planes de mantenimiento por kilometraje y/o tiempo
• Gestión de conductores, control de los permisos de conducir e inspecciones previas al servicio desde la app
• Programación y asignación de servicios, confirmación del conductor desde su móvil, seguimiento del servicio en directo y un enlace privado de seguimiento para tu cliente
• Presupuestos y estados de cuenta para tus clientes (documentos internos — no son facturas ni registros de facturación a efectos de la AEAT)
• Un agente de IA opcional que convierte en servicios en borrador las peticiones de tus clientes por WhatsApp, y un asistente de IA en el panel
• Panel web y apps para iOS/Android con notificaciones push

Las funciones de IA son herramientas de apoyo: lo que extraen o preparan es siempre un borrador que tu equipo debe revisar. No garantizamos que la extracción automática sea exacta en todos los casos. Podemos añadir, cambiar o retirar funciones, siempre que ello no reduzca de forma sustancial lo que has pagado en el periodo de facturación en curso.

3. Cuentas

Debes ser mayor de 18 años y facilitar información exacta, incluido el NIF con el que te registras. Eres responsable de toda la actividad de tu cuenta y de mantener tu contraseña en secreto; avísanos en contacto@flotainteligente.com si sospechas de un uso no autorizado. Una cuenta representa a una sola empresa o profesional. Cuando invitas a conductores o a miembros de tu equipo, confirmas que tienes derecho a compartir su información con nosotros y eres responsable de cómo usan el Servicio dentro de tu empresa.

4. Planes, precios y pago a través de Paddle

Los planes de pago se cobran en euros, por vehículo activo (licencia), cada mes. Los precios vigentes se muestran en nuestro sitio web y al pagar, con el IVA incluido. También hay un plan Gratis con un vehículo. Las pruebas gratuitas, cuando se ofrecen, terminan en la fecha que figura en tu cuenta; si no activas un plan de pago, tu cuenta pasa al plan Gratis.

Nuestro proceso de compra lo gestiona nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el Merchant of Record de todos nuestros pedidos: Paddle procesa tu pago, emite la factura y calcula, cobra y declara el IVA que corresponda. Si tu empresa tiene un NIF-IVA intracomunitario válido, Paddle puede aplicar la inversión del sujeto pasivo según la normativa del IVA. Paddle atiende las consultas sobre el pago y gestiona las devoluciones. Tu compra también está sujeta a los Términos para compradores de Paddle. El importe final se muestra al pagar.

Al suscribirte autorizas a Paddle a cargar tu medio de pago al inicio de cada periodo mensual hasta que canceles. Si un cobro falla, Paddle lo reintenta durante un tiempo limitado; si no se resuelve, tu suscripción termina y tus vehículos quedan inactivos (no se borran). Podemos cambiar los precios con un preaviso mínimo de 30 días por correo electrónico; los nuevos precios se aplican desde tu siguiente renovación.

5. Cambios de plan, cancelación, desistimiento y reembolsos

• Añadir licencias o activar un módulo que sube el precio por vehículo (por ejemplo, Programación de servicios en Premium): cobramos en el momento la diferencia prorrateada por lo que queda del periodo en curso, con tu medio de pago guardado. El nuevo precio completo se aplica desde la siguiente renovación.
• Quitar licencias o desactivar un módulo: se aplica desde la siguiente renovación. No hay crédito prorrateado ni reembolso por el periodo en curso.
• Cancelación: puedes cancelar en cualquier momento desde Facturación. La cancelación tiene efecto al final del periodo en curso: conservas el acceso hasta entonces y no se te vuelve a cobrar. Cuando termina la suscripción, tus vehículos quedan inactivos y tus datos se conservan como se describe en la sección 9.
• Derecho de desistimiento: si contratas como consumidor, puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la contratación, sin indicar el motivo y sin penalización, escribiéndonos a contacto@flotainteligente.com (puedes usar el modelo de formulario de desistimiento del Anexo B del Real Decreto Legislativo 1/2007, aunque no es obligatorio). Si nos pediste que el Servicio empezara a prestarse durante ese plazo, te reembolsaremos el importe pagado descontando la parte proporcional al tiempo ya prestado. El reembolso lo emite Paddle al medio de pago original en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión.
• Reembolsos: fuera del derecho de desistimiento, los pagos no son reembolsables, salvo (a) cobros duplicados por un error técnico, o (b) cuando el Servicio no haya estado disponible durante más de 72 horas seguidas en un periodo pagado por causas imputables solo a nosotros. Solicítalo en los 14 días siguientes escribiendo a contacto@flotainteligente.com. Los reembolsos aprobados los emite Paddle al medio de pago original. Nada de esto limita los derechos que te reconozcan los Términos para compradores de Paddle o la ley aplicable.

6. Uso aceptable

Te comprometes a no:

• Facilitar información falsa ni compartir tus credenciales fuera de tu empresa
• Extraer datos de forma automatizada (scraping), hacer ingeniería inversa ni intentar acceder sin autorización al Servicio o a su API
• Enviar spam, malware o contenido ilícito, ni sobrecargar nuestra infraestructura
• Revender o sublicenciar el Servicio sin nuestro permiso por escrito
• Usar el Servicio para localizar a personas o vehículos sin una base legítima y sin informar o recabar el consentimiento que exija la ley
• Usar el Servicio para compararlo con otros productos (benchmarking) o crear un producto competidor

Las sugerencias que nos hagas pueden usarse libremente, sin ninguna obligación hacia ti.

7. Tus datos y nuestra propiedad intelectual

Los datos que introduces (vehículos, documentación, conductores, servicios, clientes) son tuyos. Respecto de los datos personales que contienen — por ejemplo, los de tus conductores — tu empresa es la responsable del tratamiento y Flota Inteligente actúa como encargada, en los términos del Contrato de encargo del tratamiento (art. 28 RGPD), que aceptas junto con estos Términos. Eres responsable de la licitud y exactitud de esos datos y de informar a tus conductores y clientes cuando la ley lo exija (por ejemplo, sobre la ubicación en directo durante los servicios o el seguimiento por GPS). El Servicio, su software, diseño y marca son nuestros; recibes un derecho no exclusivo e intransferible de usarlo durante tu suscripción. Cada parte guarda la confidencialidad de la información no pública de la otra.

8. Disponibilidad, garantías y límite de responsabilidad

Buscamos una disponibilidad mensual del 99%, sin contar el mantenimiento programado (anunciado con al menos 24 horas de antelación), los fallos de servicios de terceros y los casos de fuerza mayor. Salvo lo indicado expresamente en estos Términos, el Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad", en la máxima medida que permita la ley.

En la máxima medida que permita la ley, no respondemos de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni de lucro cesante, pérdida de datos o de reputación. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación no superará lo que nos hayas pagado en los 30 días anteriores al hecho que la originó. Nada de esto limita la responsabilidad por dolo o culpa grave ni los derechos irrenunciables que te reconoce la normativa de consumidores si contratas como consumidor.

9. Suspensión, terminación y tus datos tras la baja

Podemos suspender o terminar el acceso por incumplimiento grave o reiterado de estos Términos, uso fraudulento o ilícito, impagos o por orden de una autoridad competente. Salvo en esos casos urgentes, cuando el incumplimiento pueda subsanarse te daremos un aviso por escrito de 15 días para hacerlo. Tras el cierre de una cuenta, tus datos se conservan durante 30 días para que puedas exportarlos y después se eliminan de forma definitiva, salvo que la ley obligue a conservarlos más tiempo.

10. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Comunicaremos los cambios importantes por correo electrónico con al menos 15 días de antelación. Si sigues usando el Servicio después de esa fecha, aceptas los nuevos Términos; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes.

11. Ley aplicable y reclamaciones

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes intentarán primero resolver cualquier discrepancia de forma amistosa en los 30 días siguientes a su notificación por escrito. Si no hay acuerdo, la discrepancia se someterá a los jueces competentes de Bogotá D.C., Colombia. Si contratas como consumidor, nada de esta sección te priva de la protección de las normas imperativas de tu país de residencia ni de tu derecho a reclamar ante los tribunales de tu domicilio o ante los organismos de consumo de tu comunidad autónoma.

12. Disposiciones generales

• Estos Términos, la Política de privacidad, la Política de cookies y el Contrato de encargo del tratamiento son el acuerdo completo entre tú y nosotros sobre el Servicio.
• Si una disposición se declara nula, el resto sigue vigente. No exigir una disposición no implica renunciar a ella.
• No puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento por escrito; nosotros podemos cederlos en una fusión, adquisición o venta de activos.
• Estos Términos no crean ninguna relación laboral, societaria ni de agencia.
• Los clientes en Colombia se rigen por nuestros Términos y Condiciones.

Contacto: contacto@flotainteligente.com