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El agente de IA que atiende el WhatsApp de tu empresa de transporte
Tus clientes ya te escriben por WhatsApp para pedir un servicio. Ahora un agente de inteligencia artificial lee ese mensaje, entiende qué necesitan y crea el servicio directamente en tu sistema, para que tu coordinador solo tenga que asignar el conductor. Sin formularios y sin que nadie transcriba nada a mano.
Sin costo de activación · Viene incluido en el plan Premium (Business con Programación de servicios, $14.000/vehículo/mes)
En resumen
Flota Inteligente conecta un agente de IA conversacional a tu propio número de WhatsApp Business. Cuando un cliente pide un servicio de transporte, el agente extrae fecha, hora, origen, destino, número de pasajeros y vuelo, y crea el servicio directamente en el sistema, pendiente de programar en tu calendario de Programación de servicios. Así tu coordinador solo tiene que asignar el conductor y el vehículo: con eso el servicio queda programado. El agente nunca asigna conductor ni vehículo por su cuenta.
¿Qué es un agente de IA?
No es lo mismo que un chatbot
Un chatbot tradicional responde con opciones predefinidas. Un agente de IA entiende lenguaje natural y puede actuar dentro de tu sistema — no solo conversar.
| Aspecto | Chatbot tradicional | El agente de Flota Inteligente |
|---|---|---|
| Cómo entiende al cliente | Sigue árboles de opciones fijos | El cliente escribe con sus propias palabras |
| Cuando falta un dato | Se rompe si el cliente no escribe como espera | Lo pregunta uno a la vez |
| Qué hace con la información | Solo responde, no crea ni actualiza nada en el sistema | Crea el servicio real en el sistema para que tu coordinador solo tenga que asignar el conductor |
| Cuando preguntan el precio o el medio de pago | Responde con una tarifa predefinida que puede no aplicar, o no entiende la pregunta | Nunca inventa — avisa a un asesor humano de tu empresa para que responda eso |
| Si tu equipo necesita responder algo puntual | Muchas veces nadie de tu equipo puede intervenir en la misma conversación | Un administrador de tu cuenta le responde desde el dashboard, por el mismo número |
Cómo funciona
Así lo aplicamos en Flota Inteligente
1
El cliente escribe por WhatsApp
A tu número de empresa, pidiendo el servicio con sus palabras.
2
El agente crea el servicio en el sistema
Toma fecha, hora, origen, destino, pasajeros y vuelo, y crea el servicio en tu calendario, pendiente de programar. Si falta un dato, se lo pregunta al cliente.
3
Tu coordinador solo asigna el conductor
El servicio ya está creado con los datos del cliente: solo falta asignar conductor y vehículo. Con eso queda programado.
4
El conductor confirma
Ve el servicio en su app y lo acepta o rechaza con motivo.
Qué sí hace el agente, y qué no
El agente sí crea el servicio directamente en el sistema con los datos del cliente — no es solo una sugerencia, queda cargado de verdad en tu calendario, pendiente de programar.
Si al cliente le falta un dato, el servicio queda como información faltante y el agente se lo pregunta hasta completarlo.
A tu coordinador solo le queda asignar el conductor y el vehículo — esa decisión la toma siempre él, nunca el agente.
No da de alta clientes nuevos: crear un cliente sigue siendo una decisión de tu equipo.
Se conecta a tu propio número de WhatsApp Business — no reemplaza tu WhatsApp, lo hace más productivo.
Si el cliente pregunta el precio o cómo puede pagar, el agente nunca inventa una respuesta — avisa a un asesor de tu equipo para que lo atienda directamente.
Comparado con el mercado
No encontramos otro software de gestión de flota en Colombia que ofrezca esto
Revisamos el software de gestión de flota y transporte especial disponible en Colombia (más de 15 plataformas). Ninguna de las que investigamos ofrece un agente que entienda un pedido de servicio escrito con lenguaje natural por WhatsApp y lo cree directamente en el sistema — la más cercana ofrece la IA como un complemento de pago por uso, y no describe que extraiga los datos del pedido.
Lo revisamos en el material público de cada proveedor, no probando sus productos por dentro.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un agente de IA?+
Es un sistema de inteligencia artificial que entiende lenguaje natural (no solo comandos fijos) y puede actuar dentro de una aplicación real — en este caso, leer un mensaje de WhatsApp y crear un servicio en tu calendario, en vez de solo responder una pregunta.
¿Necesito un número de WhatsApp nuevo?+
No. Conectas el número de WhatsApp Business que ya usa tu empresa. El agente empieza a atender los mensajes entrantes de ese mismo número.
¿El agente puede programar un servicio sin que nadie lo revise?+
El agente crea el servicio de verdad en el sistema con los datos del cliente (fecha, hora, origen, destino, pasajeros y vuelo) y lo deja pendiente de programar. Si el cliente no dio todos los datos, el servicio queda marcado como información faltante y el agente le pregunta lo que falta. Lo único que hace tu coordinador es asignar el conductor y el vehículo desde el dashboard: con eso el servicio queda programado. El agente nunca asigna conductor ni vehículo por su cuenta.
¿Necesito saber de tecnología para configurarlo?+
Necesitas los datos de tu cuenta de WhatsApp Business (Meta) para conectarla una sola vez. Nuestro equipo te acompaña en ese paso.
¿Qué pasa si mi empresa no hace transporte especial?+
No hay problema. El módulo de Programación de servicios (y el agente de IA) no exige FUEC ni habilitación de transporte especial — está pensado también para empresas de transporte que coordinan servicios sin ser transporte especial.
¿Cuánto cuesta y hay algún cobro por activarlo?+
Sin costo de activación: el agente viene incluido en el plan Premium (Business con Programación de servicios), a $14.000 por vehículo al mes. Se activa con el plan Premium. Si además tienes el control de cobros a afiliados, el precio no sube: nunca se cobra doble.
¿El agente le puede decir el precio a un cliente, o qué medios de pago aceptamos?+
No, y es a propósito: el precio y los medios de pago los define cada empresa y pueden cambiar, así que el agente nunca inventa una respuesta. Cuando un cliente pregunta cualquiera de las dos cosas, el agente le avisa que un asesor lo va a contactar, y le avisa de inmediato a tu equipo por la app y por correo.
¿Mi equipo puede responderle al cliente desde el mismo WhatsApp?+
Sí. Los administradores de tu cuenta en Flota Inteligente pueden ver la conversación completa y responderle al cliente directamente desde el dashboard — el mensaje sale por el mismo número de WhatsApp de tu empresa, sin que nadie necesite tener el celular con la app abierta, y queda registrado qué persona de tu equipo respondió cada mensaje. Por una regla de WhatsApp, la respuesta tiene que salir dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente; pasado ese plazo, hay que esperar a que el cliente vuelva a escribir.
Deja que un agente de IA atienda tu WhatsApp
Sin costo de activación: viene incluido en el plan Premium (Business con Programación de servicios, $14.000/vehículo/mes).
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